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  1. 아이코다 A/S (30) 2012.03.27

아이코다 A/S아이코다 A/S

Posted at 2012.03.27 17:08 | Posted in Website 스토리

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'컴퓨터 A/S는 개판이다?'

얼마전 부산에 다녀온 후 집에 돌아오자마자 컴퓨터를 켯다. 이게 왠걸? 아무 반응이 없다.. 아차 나갈 때 전원을 뽑고 나갔지.. 하며 전원을 키고 다시 파워를 킨 후 전원스위치를 넣었다. 무반응.,.... 죽을래;; 컴터 맞춘지 딱 4달째다. 꼴에 이제 작업 좀 하겠다고 헥사코어에다가 라데온 상급그래픽카드에다 나름 괜찮은 기가바이트 메인보드를 껴넣었건만, 혹시나 싶어 파워도 600W짜리 가성비 좋은 FSP를 넣어주었었다. 이런 제길슨,

내 뚜껑이 열리기 직전이었지만 침착히 컴터 뚜껑을 열었다. 음... 탄 냄새는 안나고, 전원이 안들어오는건 무조건 파워문제야, 하면서 주말을 컴터없이 보냈다. 간만에 PC없이 보낸 주말도 꽤 할만했다. 사람들도 만나고 기타도 치고, 그리고 파워만 제조사측으로 A/S를 보냈다. FSP수입처는 (주)스파클텍. 여기A/S도 꽤 좋았다. 파워 보낸지 하루만에 교품으로 도착. 아 이제 컴터를 키는구나... 하며 파워를 연결... 계속 죽어있는 나의 PC.

이런 제길슨. 이놈을 산 아이코다를 족쳐야지.. 하면서 아이코다에 SOS를 신청했다. 그냥 본체를 보내란다. 아 이큰놈을 어찌 보낼까, 우겨서 포장해서 보내버렸다.

다음날 전화가 왔다. 무척 친절한 목소리의 직원. XXX씨 메인보드가 나간것 같습니다. 메인보드 교환받아서 장착하겠습니다. 파워도 혹시 모르니 새걸로 끼구요, USB포트쪽도 망가져 있으니 새로 교체해 놓겠습니다.

이런 착한A/S를 봣나.. 난 삼성이고 애플이고 A/S를 한달이전에 받아본 적이 없다. 전화받는 직원은 예쁜목소리의 친절한 여자직원이지만 이사람들은 전화만 받을 뿐이다. A/S는 깜깜 무소식이고 엄청난 금액의 수리비용과 함께 고쳐져서 돌아오기 일쑤였다. 아.. 아이코다, 1등먹는 이유가 있었구나.

그 전화를 받고 다음날, 바로 택배가 도착했다.

뽁뽁이 진공포장. 매우 안전해 보인다.

Canon EOS 400D DIGITAL | Aperture priority | 1/8sec | F/5.0 | 22.0mm | ISO-800 | Off Compulsory | 2011:07:11 21:11:53

처음 새거 샀을 때 본체가 온 그대로 그 박스에 왔다. 저 박스 구하기도 쉽지 않았을텐데... (참고로 조립컴퓨터든 완제품이든 컴퓨터 박스는 가급적 보관하는게 나을 것 같다. 저 박스만 있으면 수리보내기 어렵지 않았을 텐데, PC본체 포장하기가 여간 까다로운게 아니다..)

Canon EOS 400D DIGITAL | Aperture priority | 1/4sec | F/4.0 | 25.0mm | ISO-800 | Off Compulsory | 2011:07:11 21:15:15

드디어 드러난 본체, 친절하게 비닐까지 씌워놓았다. 혹시 새 케이스로 바꾸어 놓은게 아닐까 하는 의심이 들 정도로 깨끗한 상태였다. 내가 붙여놓았던 윈도우 정품 스티커만 없었어도 새것으로 바꾸어 놓은지 착각했을 정도다. 청소를 깨끗하게 해 놓았다는 얘기다... 감동

Canon EOS 400D DIGITAL | Aperture priority | 1/4sec | F/4.0 | 17.0mm | ISO-800 | Off Compulsory | 2011:07:11 21:15:57

본체와 혹시 쇼트날까봐 선들도 아주 잘 케이블 타이로 묶어서 정리가 되어있다. 메인보드는 정상 제품으로 바뀌었고, 파워또한 교품으로 바껴있다..

Canon EOS 400D DIGITAL | Not defined | 1/640sec | F/4.0 | 50.0mm | ISO-800 | Off Compulsory | 2011:07:11 21:23:03

Canon EOS 400D DIGITAL | Not defined | 1/800sec | F/4.0 | 50.0mm | ISO-800 | Off Compulsory | 2011:07:11 21:23:20

조금 걱정했던 것이 윈도우인식이었는데, 내가 샀던 윈도우7 버젼이 DSP버젼이라 혹시 메인보드가 바껴서 인증이 안되면 귀찮을 거라고 생각했었다.

* DSP 버젼은 CPU및 메인보드에 기생해서 주요 부품이 바뀌게 되면 정품인식이 안된다.. 오직 한 PC와 운명을 같이 하는 그런 버젼.. 고로 정품보다 1/2 가량 싸다.

허나 똑같은 메인보드에서는 아무런 절차없이 제품키를 넣음으로써 바로 정품인증이 되었다. 어차피 같은 메인보드로 갈았으니 그건 상관없나보다.

Canon EOS 400D DIGITAL | Not defined | 1/1250sec | F/2.8 | 28.0mm | ISO-800 | Off Compulsory | 2011:07:11 21:24:00

아. 튀어나왔다 네이버.. 감동의 쓰나미가 밀려온다 ㅠㅠ



'아이코다 Truth Of Moment'


TOM. truth of moment 를 지칭하는 말인데, 말 그대로 진실의 순간이다. 고객이 기업에게 감동을 느끼는 순간은 찰나의 순간이다. 나는 비록 찰나의 순간은 아니지만, 내가 받은 모든 프로세스는 나의 뇌리에 박혔다.

당연히 받아야 할 서비스라고 생각하는 사람도 있겠지만, 쇼핑몰 업체의 업무 프로세스를 잘 아는 나로써는 아이코다는좋은 서비스 시스템을 가졌다고 생각된다. 마지막으로 A/S센터 모든직원이 친절한 것 같지만, 특별히 이성민 직원에게 감사드린다.

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PS. 내용과 상관없는 댓글은 삭제할 수도 있습니다. 개인 블로그이니 댓글 다실 때 한번 더 생각해주시면 감사드립니다

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  1. 개코다
    자작스멜~ 이런곳이 아닌데 개코다가 ;;;
  2. 아이씨코다
    뭐든지 예외는 있는법이죠~ㅋㅋ
  3. 글쎄욤
    오늘 전화 여러통해도 토요일이라고런지 받지도 않고 매장 방문해보니깐 정수기도 고장난거 그냥 방치해놓고 번호표고 무슨 구석에 쳐 박아놔서 있는줄도 몰랐고. 직원은 친절한거 같던데 이거 영.

    왠만하면 상대 안하고 싶던데요.
    • 2011.11.06 01:19 신고 [Edit/Del]
      아. 그런가요? 사람마다 생각은 다를 수 있으니 ^^; 전 아이코다랑 아무런 관계가 없어요. 제가 느낀 서비스를 그냥 적었을 뿐인데, 아이코다가 잘 되는 만큼 불만도 많은 것 같네요.
  4. 오르느늘
    파워 블로그이신가요? 님을 비방하는것은 아니지만, 너무 아이코다만 그렇게 해준다고 광고해주는것같네요?

    아이코다가 서비스가 않좋다는 말은 안하겠지만 요즘 대기업pc서비스보다 인터넷 조립pc업체들 특히 하이컴a/s
    사장님들 서비스가 더 괜찮습니다. 오마이피씨,조은피씨.팝콘피씨,아이하이컴,컴잘피씨등,아이코다도 괜찮지만 다른곳이 괜찮아요.,
    • 2011.12.09 15:19 신고 [Edit/Del]
      아.. 그렇군요. 전 위에도 말했다시피;; 아이코다로부터 나사하나 받아본적 없는 사람이구요 ^^; 아이코다가 여러가지 불편한점도 많이 있나보군요.. 여기는 제 개인블로그이고 보시다시피 전 악기를 다루는 사람이지 컴퓨터를 다루는 사람은 아닙니다. 좋은하루 되세요
  5. 써글코다
    아이코다 개판인데.....본체 맞춰서 주문했드만 상식에 안맞는 제품 포장상태..택배인데 그냥 박스에 본체 박스만 덜그렁 넣고 배송하고 파워랑 하드는 조립도안되는 불량을 꼽아서 확인없이 그냥 보내고 다시 교환요청해서 택배로 받으니 이번에는 메인보드랑 그래픽카드가 덜그럭거리며 따로 놀고..여차 조립해서 부팅하니 컴은 아예 부팅도 안되고...as는 요청해놔도 전화도 안오고...되도록이면 여기서 제품 사지 마세요...후회합니다.
  6. zzz
    자작나무 타는 냄새가 솔솔 ㅋㅋ
  7. 여기에 악플 다시는 분들은 아이코다 뒤쳐지는 후발 조립피시 업자들인가요?;; 딱봐도 이 블로그는 아이코다에서 심은 블로그도 아니고 개인블로그에 올린 글 같은데, 와서 악플쩌네요;;;ㄷㄷㄷㄷㄷㄷ 사용자가 만족하면 만족한거지... 오히려 댓글 다신 분들이 의심스럽다는.... 혼란스럽네요;
  8. whflqvlTl
    아이코다도 좋은업체이며 삼성도 욕먹는거 아시죠 ㅎㅎ 부품판매1위 아이코다 2위 컴퓨존 완제품pc판매 1위 아싸컴....... 이정도는 믿을만하겟죠 좋은자료 잘보고갑니다
  9. 레드
    진짜 안좋다고 글 올린분들이 되려 이상하게 생각되네요..
    저는 아이코다에서 컴 지금 3대째 구매해서 사용하고 있는데.. 고장한번 난적 없었구요..
    배송도 빠르고.. 포장도 완벽 자체였어요.. 안좋다고 하는분들.. 어느정도여야지.. 평이 달라도 너무
    다르니.. 전혀 믿음이 안가네요..
  10. 흠..진짜
    개인 블로그에는 주관적인 평가와 느낌이 있는대 업체 자작따위란 악플이 왜 달리는지 의아하군요..

    2/3 등 후발 업체들의 작업 느낌이 더 나는대요..?^^ ㅋㅋ
  11. 아이코다 비추..

    구라 아니고 저 얼마전에 PC샀는데 이번이 연속 네번째 컴 불량이네요..(구매 4회 연속 불량이란 얘기)
    어이가 없을 지경입니다.
    더 이상 아이코다에서 살 생각도 없고 권유 하고 싶지도 않네요
    판매 제품은 하루면 오더니
    A/S 신청은 벌써 일주일 다되갑니다.
  12. 컴퓨존에 하세요 a/s 방문해서 컴터 가져가서 2틀안에 수리해서 보내줍니다 컴퓨존 지금 6년째 거래 하고있는데 참... 어의없거나 실망시켜준적이 없네요. 역시 아이코다 컴퓨존 이래서 1~2위 다투는 컴퓨터 몰인거 같습니다
  13. 허남천
    안녕하세요. 저는 아이코다 직원 입니다. (사이트 하단에 제 이름 표기되어 있습니다)
    우연히 보게 되었는데 많은 분들이 아이코다 자작 냄새가 난다고 하셔서 글 남깁니다.
    회사 다니면서 고객분들께 칭찬도 많이 듣고, 욕도 많이 먹습니다. ^^;;
    사실 욕 먹는거 자랑하는건 아니구요. 저희도 나름 한다고 하는데 100% 만족은 못 해드리는거 같습니다.
    최대한 노력은 하지만 쉽진 않네요.
    저희에게 제품 구매하셔서 사용해주시고 저희에게 도움이 되는 이런 후기도 남겨 주셔서 감사합니다.
    최대한 욕보다 칭찬을 많이 듣는 회사가 되도록 저도 노력하겠습니다.
    감사합니다.
  14. ^^ㅓㄴㅣ
    2005년인가 6년쯤에 직접조립하겠다고 아이코다에서 부품별로 구매하고 부품고장나서 한두번 매장에 가봤는데 용산에 있는 그냥 일반매장하고 똑같더라구요. 그런매장에서 홈피관리하고 고객관리하는게 대단해 보이던데. 지금은 마니 커졌을라나... 글구 그때 오렌지 피씨는 1년간 출장A/S도 해주구 그래서 첫 조립에 왔다갔다 하는 번거로움을 느꼈던 저는 그담부턴 아이코다 완성품 피씨만 구매했죠. 그렇게 5번 정도(동생 ,친척들 컴터 구매 대행;;) 구매하고 A/S 받아봤지만 못한다는 생각은 안해봤어요. 참 잘 고른 업체라고 생각했음. 요샌 경쟁업체가 더 많이 늘었겠죠.
  15. 123123
    친절하긴 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 개뿔
  16. 송창근
    저도 아이코다에서 컴퓨터에서 부품주문과 조립을 부탁했었는데...
    정말로 못할 정도의 지장은 아니지만.. 하기에는 좀 불편한 문제가 있어서 이번에 본체 A/S 맡겨볼러고요.. 처음에는 그래픽카드 문제인거같아서 그래픽카드본사로 그래픽카드 보냈는데.. 그래픽카드에는 이상이 없다고 하고 새 그래픽 카드를 보내주더라구요...
    그래도 해결이 되지가 않아서... A/S 해봐야 할거같습니다.. A/S 가 잘 됄지 의문입니다...
  17. slrlal
    이성민? 실명 언급했으니 말하는데.. 야~ 자작좀 그만해라
    썅노무새끼 말투가 그냥 주둥아릴 찢어주고 싶더라. 기억나는게 " 아~ 고갱님 안들려여 흣 더크게~"이야기해주세요... " 후~" 그건 저의 고객 메뉴얼상 대응하는거규여~"
    원래 출장방문은 비용이 생겨요 모르셨어요? 라는 둥
    면상찢어 발라주고 싶더라.
    그리고 사장인지 대푠지.. 장사 똑바로 해라.
    2010년부터 니네 A/S 말많았데매? 근데 도배질한거 막는거만 급급하디?
    계속 그렇게 해라.. 폭삭망하게. 소비자는 외면하게 되있다. 빠꼼이 세상 잘피하나 계속그따위로 해라~
  18. kevin
    잘보고 갑니다.
    아이코다는 as가 안좋다는 평이 있어 개인적으로 꺼립니다.

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